Política de Privacidad

Titular / Responsable del tratamiento

1. ¿Para qué tratamos tus datos?

• Contacto y soporte: atender consultas, solicitudes de demo o presupuesto, gestión de tickets y comunicaciones técnicas.
• Gestión de clientes y proveedores: alta, facturación, contabilidad y atención postventa.
• Marketing: envío de información y ofertas sobre nuestros servicios cuando nos lo autorices o seas cliente previo.
• Seguridad: prevención de fraudes/abuso, registro de accesos a nuestras plataformas y cumplimiento normativo.

2. ¿Cuál es la base jurídica?

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): solicitudes de información, presupuestos y prestación de servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c): facturación, obligaciones fiscales/contables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad de la web, calidad del servicio, comunicaciones de servicio a clientes.
• Consentimiento (art. 6.1.a): envío de comunicaciones comerciales y, en su caso, instalación de cookies no técnicas. Puedes retirarlo en cualquier momento.

3. ¿Qué datos tratamos?

Identificativos y de contacto (nombre, empresa, cargo, email, teléfono), datos de la consulta, datos de facturación y transaccionales; en soporte, logs técnicos necesarios. No tratamos categorías especiales de datos.

4. ¿De dónde proceden?

Del propio interesado (formularios, email, teléfono) o de fuentes corporativas públicas B2B (p. ej., web corporativa) cuando contactamos a empresas.

5. ¿A quién comunicamos datos?

A proveedores que nos prestan servicios (alojamiento/hosting, correo, ticketing/gestión de proyectos, emailing, analítica o herramientas de videoconferencia), con los que firmamos el correspondiente contrato de encargo de tratamiento. No cedemos datos a terceros salvo obligación legal.

6. ¿Transferencias internacionales?

Si algún proveedor está fuera del EEE, garantizamos la protección aplicando decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo (SCC) u otras garantías admitidas por el RGPD.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

• Leads/contacto: hasta 24 meses desde la última interacción o hasta que retires tu consentimiento.
• Clientes: mientras dure la relación y, tras ella, durante los plazos exigidos por la normativa contable y fiscal (generalmente 6 años).
• Soporte/proyectos: el tiempo imprescindible para la trazabilidad del servicio (normalmente 1–3 años).
• Marketing: hasta que te des de baja u objetes al tratamiento.

8. Derechos

Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad escribiendo a info@easysoft.es, acreditando tu identidad. Tienes derecho a presentar reclamación ante la AEPD.

9. Comunicaciones comerciales

Solo las enviaremos con tu consentimiento o si ya eres cliente para servicios similares, ofreciéndote la opción de baja en cada mensaje.

10. Cookies

Usamos cookies técnicas y, en su caso, analíticas/marketing previo consentimiento. Puedes configurar o revocar tu elección en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies. Más detalles en nuestra Política de Cookies.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado de dispositivos y copias, control de accesos con MFA, registros de actividad, VPN para accesos remotos y políticas de borrado seguro.

12. Encargos de tratamiento para clientes (soporte/desarrollos)

Cuando accedemos a datos de clientes para soporte, mantenimiento o desarrollos, actuamos como encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, de acuerdo con el contrato de encargo firmado con cada cliente.

13. Cambios en la política

Podremos actualizar esta política para cumplir cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente con la fecha de última actualización.

14. Canal oficial de WhatsApp (Meta Cloud API)

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business a través de nuestra plataforma mediante el registro oficial de Meta, tratamos los siguientes datos para prestarte el servicio de mensajería: el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y tus números de teléfono, el token de acceso que nos autorizas (almacenado cifrado), y el contenido y los metadatos de los mensajes (remitente, destinatario, estado de entrega, marca temporal) que envías o recibes a través de la API oficial de WhatsApp de Meta.

• Finalidad y base jurídica: ejecución del contrato de servicio (art. 6.1.b RGPD). El envío de mensajes a tus contactos requiere que dispongas de su consentimiento/opt-in conforme a las políticas de WhatsApp.
• Encargado del tratamiento: respecto al contenido de los mensajes de tus clientes actuamos como encargados (art. 28 RGPD), y Meta Platforms actúa como subencargado a través de la WhatsApp Business Platform.
• Conservación: los tokens se conservan mientras la conexión esté activa; los registros de mensajes, según el plan contratado y los plazos legales aplicables. Puedes solicitar su supresión en cualquier momento.
• Borrado de datos: puedes solicitar la eliminación de los datos asociados a tu conexión de WhatsApp desde los ajustes de tu cuenta o mediante el mecanismo de borrado de datos de Meta, que da de baja los tokens y los datos vinculados a tu usuario.
• Seguridad: los tokens de acceso se almacenan cifrados y las comunicaciones con la API de Meta se realizan sobre HTTPS.